Seguridad y privacidad
Atender llamadas es tratar con datos de personas. Estas son las garantías que IVCALL aplica desde la primera versión.
Lo que IVCALL hace hoy
Cada organización, sus datos
Toda consulta se ejecuta comprobando en el servidor quién eres, a qué espacio perteneces y qué permiso tienes. Cambiar un identificador a mano no da acceso a nada ajeno.
Permisos por rol
Propietario, administración, responsables de servicio, operadores, analistas y lectura. Lo que un rol no puede hacer, la API lo rechaza aunque alguien lo intente fuera de la interfaz.
Acciones bajo control
El modelo de lenguaje nunca llama a tus sistemas. Sólo puede proponer acciones registradas, que pasan por validación de permisos, de datos y, cuando procede, por tu confirmación.
Registro de auditoría
Queda constancia de quién cambió qué y cuándo: servicios, reglas, voces, permisos, números e integraciones.
Trazabilidad de cada llamada
Qué se entendió, con qué confianza, qué reglas se aplicaron, qué se decidió y qué resultado tuvo.
Credenciales de integraciones cifradas
Las claves de tus sistemas se guardan cifradas, aparte de la configuración, y nunca vuelven a mostrarse.
Voz clonada sólo con consentimiento
No se procesa ni se activa una voz sin el consentimiento registrado de la persona a quien pertenece. Retirarlo desactiva la voz y elimina las muestras.
Borrado completo
Eliminar un espacio borra sus datos, sus ficheros y su modelo semántico, no sólo una parte.
Lo que cada organización decide
Si se conservan las transcripciones, durante cuánto tiempo y si las conversaciones pueden usarse para mejorar el servicio se configura por espacio. Los valores por defecto y los textos legales definitivos están pendientes de aprobación antes de la puesta en producción.