Persona habla. IVCALL escucha, entiende, decide y actúa.
Detrás de cada turno de la conversación hay pasos separados, cada uno con su responsabilidad. Por eso puedes saber después qué entendió, por qué tomó ese camino y qué hizo.
Qué ocurre en cada intervención
- 1
Escucha
La voz de quien llama se convierte en texto en tiempo real, en el idioma en que hable.
- 2
Comprende
Identifica qué quiere, qué datos ha dado y cuáles faltan. Si no lo tiene claro, lo pregunta: no finge certeza.
- 3
Contextualiza
Sabe a qué organización se llama, quién llama, qué se habló otras veces y qué se lleva dicho en esta llamada.
- 4
Decide
Tus reglas y permisos determinan el siguiente paso. Comprender una petición no es lo mismo que estar autorizado a ejecutarla.
- 5
Actúa
Consulta, reserva, cancela, registra o pasa la llamada. Las acciones delicadas piden confirmación antes de hacerse.
- 6
Responde
Con voz natural. Y sólo dice que algo está hecho cuando el sistema correspondiente lo ha confirmado.
Lo que IVCALL no hace
Tan importante como lo que hace.
- No inventa información de tu organización: si no la tiene, lo dice y ofrece una alternativa.
- No ejecuta nada que no hayas autorizado, diga lo que diga quien llama.
- No da por hecha una operación que no se ha confirmado.
- No cambia su comportamiento en producción hasta que publicas el cambio.